康佳e-NET86、e-LED88系列网络电视常见问题解答

1、电视和网络连接需要哪些要求及设备？
答：需要有网络接口的电视机、网络（如：广域网、局域网、ADSL宽带等）、调制解调器（通常说的“猫”）、路由器（有线路由器和无线路由器）、网线、无线网卡（使用无线网络上网用）、一台电脑。
2、电视怎么不能上网，是什么原因造成？
答：原因如下
ａ．电视机是否转换到“网络/USB”状态。
ｂ．使用的是有线连接还是无线连接。
ｃ．第一次进入“网络/USB”状态显示的“免责声明”选择的是“接收”还是“拒绝”，如果选择“拒绝”是不能进入后期的操作的。只有选择“接收”才可以进入下一步的操作。
ｄ．在“网络/USB”状态下已经连接好网线或者无线网卡，右下角的网络连接指示是否变为彩色（没有连接时是黑白色，有连接时是黄色）。
ｅ．“系统设置”内“网络设置”项目是否设置过，IP地址使用的是固定IP还是自动获取IP地址，如果使用的是固定IP地址，由网络运营商向用户提供。
3、网络电视在下载电影或音乐时需外接U盘或者移动硬盘，下载的文件是否可以直接在电视机上进行删除操作？
答：不可以。目前的网络软件不支持直接对下载到本地的音乐文件或者影视文件进行删除的操作，如果用户想要删除文件，需要将U盘或者移动硬盘等存储设备接到电脑上，在电脑上对文件进行删除操作。
4、网络电视与宽带连接，但是无法使用，宽带与电脑连接时可以正常使用，会有哪些情况造成上述问题？ 
答：1、首先必须明确的是，目前网络电视软件不支持拨号功能。如果电脑是连接Modem调制解调器（俗称猫）直接登录上网，那么接到电视机上是不可以上网的。这种情况下需要多接一个路由器进行连接。
　　２、如果电脑是通过路由器登录宽带上网，那么需要确认路由器的设置与电视机的设置是否匹配并符合要求，可以按以下步骤来确认：
　　a. 电视机网口的灯是否亮，不亮则说明该连接无信号或者硬件问题，后者需要返修。
　　b. 工厂菜单中演示模式是否关闭。
　　c. 工厂菜单中MAC地址不为空。
d. 路由器是否设置了MAC地址过滤。
5、网络电视是否可以实现边下载边观看或者在线观看的功能？ 
答：网络电视可以实现在线观看的功能，但不支持边下载边观看。在线观看后不会保存相应的影视文件。
6、网络电视在线观看需要哪些条件？
答：要实现在线观看必须满足以下两个条件：
1. 用户必须有带在线播放软件的U盘或移动硬盘。
2. 网络电视可以正常上网。
网络电视支持外置程序，所有外置程序会放在一个konka_app的文件夹里面。目前有两个在线播放程序，分别为e-Channel1(存放在konka_app\onlinepps目录)和e-Channel2(存放在konka_app\onlinekk目录)。使用时将konka_app拷贝至U盘或移动硬盘根目录，即可使用。
提示：在线观看软件需到分公司服务部进行拷贝。
7、网络电视使用无线网卡，连接上不了网一般是什么原因？加密类型应该选择哪个？
答：上不了网可按照以下步骤进行检查
a.如果使用无线网卡的话，确认路由器的加密方式和密码与电视设置是否一致。
b.加密方式只支持无加密、WEP和WPA 。
c. WEP或WPA选项是否有依照《路由器设置操作指引.ppt》设置。
d. 工厂菜单中演示模式是否关闭。
e. 工厂菜单中MAC地址不为空。
f. 路由器是否设置了MAC地址过滤。
8、网络电视是不是所有的无线网卡都可以使用？ 
答：86/88系列网络电视并不是对所有无线网卡都支持（只可以识别使用ＲＴＬ８１８７Ｂ或ＲＴＬ８１８７Ｌ芯片制造的无线网卡）。建议使用大礼包送的无线网卡。此外，也不是对所有无线路由器都能够很好地支持，有些路由器可能会连接不上或者连接时通时断、网络不畅通等现象，所以，建议无线路由器也使用大礼包送的无线路由器。大礼包内部包含有一台“Ｄ－Ｌｉｎｋ”路由器，一个无线网卡（使用ＲＴＬ８１８７Ｂ或ＲＴＬ８１８７Ｌ芯片）。
9、 是否可以在线播放音乐？
答：不可以。播放音乐需要下载到ＵＳＢ口上的存储设备里面才可以播放，不支持在线播放。
10、部分地区不允许用户私装路由器，对于这样的用户，如何使用网络电视？ 
答：部分地区不允许用户私装路由器，如何多使用一台网络终端（这里指网络电视），需要用户与网络服务提供商联系。
网络电视做为一个网络终端设备，需要可以连接到Internet的网络环境，而这样的网络环境可能包括网络服务提供商（如电信）和网络端口布线（如物业）。
如遇到网络环境不满足的情况，可要求用户联系第三方（网络运营商），搭建网络电视需要的网络环境