家电维修服- 国美要让“服务进万家”

3月21日起，南京国美启动为期1个月的“服务进万家”行动，以“预约家电检测维修”、“空调免费保养清洗”、“家电知识现场咨询”等服务内容树立行业典范，全面开展旨在回馈消费者服务月活动。

据悉，为了更好地服务国美的空调用户，南京国美针对在2008年至2010年期间在国美卖场购买空调的老顾客提供关爱服务。凡在2008年1月1日之后，2009年12月31日之前，在南京国美任意卖场购买过空调的消费者，可以拨打电话84558073售后服务电话进行预约登记，国美将根据成功登记的用户信息，提供空调免费清洗和保养服务。

与此同时，3月21日至3月23日期间，南京国美的高层管理人员将开展用户回访行动，凡持有国美电器会员卡的消费者，可通过400-811-3333电话或者南京国美客服电话84558085报名，国美将按照消费者预约时间，进行国美高管上门回访，倾听消费意见，总结服务经验，并送上免费的家电保养服务。

国美集团将2011年定为“感动消费者”服务年，开展贴近消费者的赢“心”活动。从3月开始，国美将在全国280多个城市开展为期一个月的赢“心”活动。国美组成针对消费者的千名高管大型回访队伍，深入全国各地，走进消费者家中，倾听消费者对国美连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求，同时感谢消费者多年来对国美集团各品牌的支持和关爱。并根据消费者反馈情况，认真总结经验，并将消费者的意见在各个服务流程中予以体现。

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