顾客问电器哪里坏，只有两个原因

全球上门维修

一是习惯性的问，这样顾客，可以说问题不大或者一般的零件坏了等等笼统回答，去解决顾客的好奇心。

二是带有目的问，这类顾客，基本不是找你去修电器的，而是自己不会判断哪里坏，找维修员去检查，然后套取故障点后，自己买配件自修，个别还是TB配件卖家教唆的，一般他们也会根据故障现象帮助顾客加以判断，实在心里没数就会叫顾客找个师傅去检查，然后找个理由不修即可，比如维修费太贵，买新的去了，或者其它理由。

这里重点讨论第二类顾客，很多方式加以应对：

1、直接告知，想知道哪里坏，要修好的情况下才可以知道的，现在不方便说，毕竟没有收检查费。个别情况也可以对电器进行一些改动，增加顾客自修的难度，记住这一点，自修的顾客，首先是其先不仁，我们做维修的，那就没有必要不义！算起来也没有什么不义，不管是顾客最后找了谁去修，改了什么地方，都能解决问题！只会影响顾客自修而已。

2、电视主板，可以说电源板，转移故障点告知，必要跟顾客说一些零件的标准名称或者工作原理等相关知识。当然也可以笼统一点说，从报价方面着手，比如：换零件修好多少钱？换板子修好多少钱？我们只管报价，修不修顾客自己决定，至于哪里坏，都是一个样，不是换零件，就是换板子，或者干脆不用说那么细，就说修好多少钱即可，至于换零件还是换板，反正都是那个价格。

3、有的顾客等你修好了再问这个坏的是什么东西，其实就是想下一次同样这个故障，他就能自己修了，当然我们也不要告知零件名称和作用，我们做维修的，只提供电器维修的服务，其它电器相关零件知识，包括卖配件等，顾客应该通过其它途径去了解，不少师傅带徒弟，都要留一手的，不然几年后徒弟在对面也开一家维修店，那就笑话了。

个别维修员还会遇到过了几天，顾客来电说：你这个片子，我买配件，换上去还是坏的！这种可笑的情况，不知道是顾客太聪明，还是太愚钝，总之就是一个计中计。你可以回答说，可能还有其它问题没有检查出来，或者当初就不用给顾客说得那么肯定就是这个坏了，可以说暂时检查到这个坏，其它地方可能也有坏的，不过要修好这里，才能知道其它地方是否损坏。

歇歇

感谢分享，辛苦了。

mya012

版主一个人撑起了整个版块，没有什么人响应，论坛滑落了

全球上门维修

mya012 发表于 2020-7-29 14:34
版主一个人撑起了整个版块，没有什么人响应，论坛滑落了

慢慢来，多交流。这里安静也好，